除了政策發布及會議活動的新聞稿件、政策解讀等主流信息的發布外，國家發改委還對新聞發布會進行微博實時直播，使媒體和網民能夠在最短時間內獲取發布會的最新資訊；發改委政務新媒體還為各司局建立了便利渠道，隨時在“兩微一端”提供重大活動的進展情況；密切跟蹤中國政府網、人民日報、新華社等新聞單位的重點新聞發布，關注黨中央國務院重大政策發布，及時采編與發改委職能業務相關的重要信息并進行轉發。

根據“使用與滿足”理論，人們接觸媒介是為了滿足自身需要。在新媒體時代，公眾選擇接觸哪種媒介是主動完成的，在海量的傳播渠道中根據自己心理的或社會的需求來自主選擇。政務傳播想獲得公眾的關注，前提是要滿足他們的需要，而大眾的需求，絕不僅僅只是獲取信息。所以，黨政部門做政務新媒體，應明確其定位與核心競爭力，政務新媒體不僅是資訊發布平臺，還是實現新型政務服務的重要平臺。如何利用不斷進步的技術，做好線上新型服務，提升用戶活躍度和用戶粘性，將是政務新媒體成敗的關鍵。

除信息發布功能外，在國家發改委的微信訂閱號下，還設有政務大廳、價格舉報、微博矩陣三個自定義菜單，方便企業和群眾辦事。其中，政務大廳欄目可在手機終端查詢項目進展情況，為用戶提供便捷的查詢服務，實現國家發改委服務大廳的手機服務功能；價格舉報欄目是12358價格舉報管理信息系統在微信平臺的延伸應用，可實現通過移動端進行價格舉報的功能；微博矩陣欄目接入了國家發改委和各地發改委，可直接訪問10家省級發展改革部門和100余家市縣級發展改革部門的政務微博微信，使用戶能夠在微信平臺及時瀏覽發改委系統官方微博消息，實現雙微互動。

精心策劃，重視推廣

做政務新媒體，不能僅僅滿足于完成政務發布的任務，還要關心傳播效果。當前，大部分政務新媒體重內容、輕傳播，重搭建、輕推廣，導致難以獲得足夠的用戶基礎：一方面體現在對新媒體運營缺乏新媒體思維，停留在將官網內容簡單復制到新媒體平臺上，缺乏特色，無法吸引用戶持久關注；另一方面體現在以自我為中心、民生服務不到位、與公眾互動不夠、部門之間合作少等問題，導致了公眾視野里的政府傳播與他們的實際需求錯位，難以吸引公眾的目光。

傳播效果的實現，除了要加強服務之外，還要適應網絡傳播的特點，順應網絡傳播的規律。運用較為靈活的語言風格和豐富多樣的發布形式，不斷提高用戶的滿意度。政務信息的發布應該全面、準確，體現嚴肅性和權威性。但這不是唯一的定律，網言網語并不意味著消解內容的嚴肅性，而是要讓內容更加接地氣。

據統計，國家發改委的微博每日發布信息3-10條，微信每日下午推送一個信息包，含3-5條信息，每月發布微博170條左右、微信100條左右。除此之外，人民日報、搜狐新聞、今日頭條客戶端也會及時抓取國家發改委門戶網站以及微博微信上的信息。這種發布內容和發布機制的規范化尊重了傳播規律，形成了穩定的發布節奏和可期待的發布時間，在初期獲得了穩定的關注度。而在發布形式上，國家發改委政務新媒體在追求準確的基礎上生動靈活，圖文并茂，搭建起了自信親民的政府形象。

互動性是新媒體的重要特性，它給政府和公民之間提供了平等交流的渠道。“兩微一端”新媒體具備雙向溝通的功能，但是該功能在目前的政務傳播中并未得到充分的運用。如果沒有足夠多的社交驅動力，信息很難達成高效的傳播。這也是當前包括國家發改委在內的大部分國家部委政務新媒體普遍存在的問題。

今后，基于新媒體搭建政務信息發布和與公眾溝通的新渠道，發揮各種政務新媒體的作用，不斷加強政務信息公開和政府服務水平，將是各級政府部門發展“互聯網+政務”的努力方向。

【作者單位：《網絡傳播》雜志】